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훌륭한 서비스맨의 조건, 상황에 따라 변하는 손님의 심리 대처법, 하지 않는 것도 하나의 서비스다, 고객 이 실수를 했을 때, 작은 배려가 커다란 효과를 낳는 다, 고객의 눈높이를 맞추는 법, 재치있는 말솜씨의 중요함 등 고품위 서비스 50가지를 소개하였다.
[NAVER 제공]
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