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도서
도서관 서비스 품질 관리론

저자사항: Peter Hernon,
발행사항: 서울: 한국도서관협회, 2001
형태사항: 426p.; 23cm
일반노트: 고객만족을 위한 도서관 경영 Hernon, Peter Altman, Ellen
ISBN: 8976780485
주제어/키워드: 도서관 서비스 품질 관리론
소장기관: 진부도서관

소장정보
구분	낱권정보	자료실	청구기호	자료상태	반납예정일	예약
BEM000016502		[진부]보존서고	023-H558aKㅇ	대출가능	-

고객만족을 위한 도서관 경영 지침서. 이 책은 도서관의 본질적 속성인 <서비스>와 서비스의 대상인 <고객>에게 초점을 맞춰 도서관 서비스와 고객만족을 도서관 서비스 품질의 평가에 대한 새로운 접근법을 통해 제시함으로, 오늘날 도서관이 직면하고 있는 문제의 해결을 위한 출발점으로 삼고 있다.

[NAVER 제공]

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