이 책에서는 겉보기에 그림처럼 완벽한 여행 일정과 가장 훌륭한 숙박시설을 이용하면서도 왜 사람들은 종종 실망하게 되는지 에 대해 이야기할 것이다. 다음으로 이러한 실망을 줄이고 긍정적 여행경험을 최대화할 수 있는 여행자와 여행산업 종사자 간의 협력 방법에 대해서 알아보고자 한다. 또한 사람들이 여행 중 갖는 생각과 행동이 어떻게 만족과 행복을 높이거나 혹은 불만과 불행에 이르게 하는가에 대해서도 이야기하고자 한다. 즉,행복을 끌어올리고 불만을 낮추기 위한 방안을 연구하고자 한다.
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