도서
이제 고객 만족은 선택이 아니라 필수가 되었다. 기업 경영의 성공 여부는 얼마나 고객을 행복하게 해 줄 수 있느냐에 달려 있다. 이 책에는 CS 경영이 도입된 태동기부터 기업 현장에서 이를 접목해 온 저자의 경험과 아이디어가 모두 담겨 있다. CS 추진 전략과 고품격 서비스의 실체를 자연스럽게 깨달을 수...
[NAVER 제공]
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